Support Application

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Notre équipe est là pour vous accompagner.

🔧 Problèmes techniques

Vous rencontrez un bug, une erreur ou un blocage dans l’application ?

Avant de nous contacter :

  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application

  • Redémarrez votre téléphone

  • Consultez la foire aux questions (FAQ)

📥 Si le problème persiste, ouvrez un ticket :

👉 prepacivile.com/support-portal/

Merci d’indiquer :

  • Le modèle de votre appareil (ex. : Samsung A14)

  • La version Android

  • Une description du problème

  • Une capture d’écran si possible

💡 Questions fréquentes (FAQ)

Q : Puis-je transférer mes données sur un nouvel appareil ?
R : Oui, si vous avez un compte Premium avec un code PIN et une adresse courriel. Sinon, les données liées à votre profil anonyme peuvent être perdues.

Q : L’application fonctionne-t-elle sans Internet ?
R : Oui, en partie. Vous pouvez consulter les plans, les alertes sauvegardées, le journal de crise, les compétences et les cartes hors ligne (version Premium).

Q : Comment rejoindre une famille déjà créée ?
R : Il suffit d’avoir le code famille partagé par l’administrateur.

Q : Les notifications fonctionnent-elles sur tous les téléphones ?
R : Oui, mais il faut accepter les autorisations à l’installation et désactiver le mode “économie de batterie” pour l’app.

🎓 Guides d’utilisation

Nous vous invitons à consulter :

  • 📘 Le guide de démarrage rapide (PDF)

  • 🎥 Nos vidéos tutoriels (à venir)

  • 🧭 Le centre de ressources citoyennes (bientôt disponible)

🔒 Sécurité et confidentialité

Pour toute question sur la protection de vos données, consultez notre
📄 Politique de confidentialité

🤝 Soutien aux collectivités / partenaires

Vous êtes une MRC, municipalité ou organisation ?
Contactez notre équipe dédiée à l’accompagnement institutionnel :
📧 pro@prepacivile.com

🚨 Urgences

⚠️ Attention : PrépaCivile n’est pas un système officiel d’alerte publique.
En cas de danger immédiat, composez le 911 ou suivez les directives de la Sécurité publique de votre région.

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