Un outil simple et puissant pour renforcer la résilience des familles

Dans un contexte où les crises du quotidien – pannes d’électricité, feux domestiques, tempêtes, incidents dans le voisinage ou problèmes de santé – peuvent survenir sans prévenir, la préparation citoyenne n’est plus un luxe : elle devient une nécessité.
Au cœur de cette démarche, un principe essentiel s’impose : la clarté d’analyse.

Trop souvent, lorsqu’un incident survient, les familles réagissent dans la confusion :
chacun interprète à sa façon, les faits se mélangent, les émotions prennent le dessus, et l’on perd de précieuses minutes.

Pourtant, dans les milieux professionnels du QHSE et de la gestion des crises, une méthode simple et redoutablement efficace structure les analyses depuis des décennies : le QQQOQCP.
Un outil fondé sur six questions clés permettant d’observer une situation avec objectivité et rigueur.

Cet article démontre comment cette méthode, pourtant issue du monde industriel, peut devenir un levier majeur de résilience familiale et communautaire, accessible à tous.

1. QQQOQCP : un outil professionnel… au service des citoyens

Origine et philosophie de la méthode

Le QQQOQCP (Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?) est une matrice d’analyse conçue pour structurer une situation sans interprétation hâtive.
Elle est utilisée dans :

• l’analyse d’incidents professionnels,

• la résolution de problèmes complexes,

• la gestion de la qualité,

• le traitement des accidents en milieu industriel.

Son avantage repose sur trois principes :

1. Poser les bonnes questions dès le début

2. Décrire les faits objectivement

3. Construire un récit clair partagé par tous

Des principes tout aussi pertinents… dans un foyer.

Pourquoi cette méthode est-elle si efficace ?

Parce qu’elle empêche les pièges classiques :

• mauvaises interprétations,

• jugements précipités,

• confusion entre faits et émotions,

• communication vague ou contradictoire.

Dans une situation d’urgence, cette clarté sauve des vies.

2. Pourquoi le QQQOQCP doit entrer dans la préparation citoyenne ?

À l’échelle familiale, nous faisons face à trois problématiques majeures :

• un manque d’habitude à analyser calmement une situation,

• une communication souvent improvisée,

• une préparation fragmentée ou inexistante.

Le QQQOQCP devient alors un cadre universel, adapté à tous les âges et toutes les situations.

Un outil simple, lisible et accessible

Même un adolescent de 12 ans peut comprendre cette méthode.
C’est donc un excellent point de départ pour la pédagogie familiale.

Un pilier naturel du Programme 3P (Prévoir – Protéger – Participer)

• Prévoir : analyser les risques de la maison, du quartier, des déplacements.

• Protéger : réagir calmement pendant l’incident.

• Participer : améliorer le plan familial après coup.

Un langage commun pour les citoyens

Un vocabulaire partagé entre la famille, les voisins, et même les écoles ou les organismes locaux (RCRC) favorise une réponse coordonnée et cohérente.

Dans une crise, la clarté collective fait la différence.

3. Adapter chaque “Q” à la réalité des familles

Voici la version citoyenne du QQQOQCP proposée par PrépaCivile.

Qui ? – Les personnes impliquées

Identifier précisément :

• membres du foyer concernés,

• enfants présents ou absents,

• voisins impliqués,

• personnes vulnérables (santé, mobilité),

• intervenants potentiels (911, sécurité incendie, Hydro-Québec).

Exemple :
Qui était présent au moment du départ de feu dans la cuisine ?

Quoi ? – Le fait observé

Décrire le problème sans interprétation :

• fuite d’eau, odeur suspecte, feu, coupure d’électricité, intrusion, blessure…

• intensité du problème, évolution visible.

Exemple :
Quoi ? Un feu a débuté dans la poêle laissée sans surveillance.

Où ? – Le lieu exact

Localiser avec précision :

• pièce de la maison,

• étage,

• secteur du quartier,

• route ou environnement extérieur.

Exemple :
Où ? Dans la cuisine, près de la cuisinière.

Quand ? – Moment et fréquence

Préciser :

• heure de l’événement,

• saison,

• conditions particulières,

• répétitivité éventuelle.

Exemple :
Quand ? En soirée, après une succession de micro-coupures.

Comment ? – Déroulement des faits

Décrire la séquence :

• comment la situation a commencé,

• comment elle a évolué,

• quels gestes ont aggravé ou limité l’incident.

Exemple :
Comment ? Une huile trop chaude a pris feu lorsque la personne s’est éloignée.

Pourquoi ? – Causes et facteurs

Chercher les facteurs :

• humains (erreur, inattention),

• techniques (panne, équipement défectueux),

• organisationnels (absence de procédure familiale),

• environnementaux (météo, infrastructure du quartier).

Exemple :
Pourquoi ? Absence d’un détecteur de fumée fonctionnel dans la cuisine.

4. Utiliser la méthode dans les trois phases : avant, pendant et après

Avant : Prévoir

Le QQQOQCP sert à :

• analyser les risques du domicile,

• définir les scénarios les plus probables,

• identifier les zones à sécuriser,

• sensibiliser les enfants avec des exemples simples.

Il structure efficacement tout Plan Familial d’Urgence.

Pendant : Protéger

Au cœur d’un incident, cette méthode :

• évite les interprétations paniquées,

• permet une communication claire,

• guide la prise de décision.

Exemples d’usage pendant l’incident :

• « Qui est avec moi ? Qui manque ? »

• « Où est l’origine du problème ? »

• « Comment la situation évolue ? »

Après : Participer

C’est le moment du RETEX citoyen :

• analyser les erreurs,

• mettre à jour le matériel,

• adapter les rôles familiaux,

• corriger les procédures.

Le QQQOQCP devient alors un outil d’amélioration continue.

5. Cinq exemples concrets d’utilisation en contexte citoyen

Feu de cuisine

Qui ? Deux enfants dans le salon.
Quoi ? Flammes dans la poêle.
Où ? Cuisinière électrique.
Quand ? 18h30.
Comment ? Huile surchauffée.
Pourquoi ? Inattention + absence de couvercle à portée.

Leçons : réorganisation de la cuisine, rôle assigné, formation rapide.

Panne d’électricité prolongée

Qui ? Toute la famille.
Quoi ? Perte totale de courant.
Pourquoi ? Ligne arrachée par le vent.

Leçons : batteries, eau, éclairage, chargeurs solaires.

Perte d’un enfant au parc

Un classique d’analyse comportementale pour les familles.

Intrusion ou tentative de cambriolage

Analyse des facteurs humains et environnementaux.

Tempête, inondation, verglas

Parfait pour travailler la gestion familiale du risque saisonnier.

6. Intégration dans l’application PrépaCivile+

La méthode QQQOQCP va s’intégrer naturellement dans :

Le Plan Familial interactif

Rubrique d’analyse des risques.

Le Journal de crise

Chaque entrée pourra suivre automatiquement les 6 questions.

Le module Action

Formulaire rapide pour transmettre une situation aux membres.

Le module Rétablissement

Génération automatique d’un mini-RETEX intégré.

Un langage clair, cohérent, partagé : c’est la base du RCRC.

Conclusion

Adapter le QQQOQCP à la préparation citoyenne, c’est offrir aux familles un outil simple, puissant et universel pour mieux comprendre et gérer les incidents du quotidien.
Dans un monde où la résilience locale devient essentielle, cette méthode constitue un pilier solide pour :

• structurer les pensées,

• clarifier la communication,

• maintenir le contrôle en situation d’urgence,

• améliorer constamment la préparation familiale.

Un QQQOQCP bien rempli, c’est déjà la moitié du travail d’analyse réalisé.
C’est aussi l’un des meilleurs moyens de développer une véritable culture de préparation citoyenne.

FAQ – Pour aller plus loin

Comment expliquer le QQQOQCP à un enfant ?

Avec des exemples simples : « Qui était là ? Qu’est-ce que tu as vu ? ».

Est-ce que cette méthode remplace un plan familial ?

Non : elle l’alimente et le rend plus efficace.

Peut-on utiliser le QQQOQCP pendant une crise ?

Oui, sous une forme simplifiée : Qui ? Où ? Quoi ?

Quelle différence avec la méthode des 5 Pourquoi ?

Le QQQOQCP décrit les faits ; les 5 Pourquoi explorent la cause racine.
Les deux sont complémentaires.