Dans cet article
Utiliser l’alarme ou l’interphone, préciser la situation et ne pas tenter de sortir entre les étages.
Le premier geste est de signaler
Si la cabine s’immobilise, utilisez le bouton d’urgence ou de secours et l’interphone selon les indications affichées. Donnez le bâtiment, l’appareil si son numéro est visible, les personnes présentes et ce que vous observez.
Vérifiez que l’appel a été compris et écoutez les instructions. Une cabine bloquée n’autorise pas à diagnostiquer soi-même la panne ou à essayer les commandes de manière répétée.
Ne pas créer un risque de chute ou d’écrasement
Ne forcez pas les portes et ne tentez pas de franchir un espace entre la cabine et un palier. Ne sortez pas par la trappe du plafond. Attendez les personnes habilitées et leurs consignes.
Une porte partiellement ouverte ou un étage visible ne prouve pas que la cabine est stabilisée pour une sortie. N’acceptez pas une extraction improvisée par un passant et n’aidez pas une personne à se glisser par une ouverture.
Si une urgence s’ajoute à la panne
Signalez immédiatement fumée, chaleur inhabituelle, malaise, blessure ou autre danger. Appelez le 911 en cas d’urgence si vous pouvez le faire, en indiquant que vous êtes bloqué dans l’ascenseur.
Un délai générique de trente à soixante minutes n’est pas une promesse d’intervention. Si les conditions changent, mettez les interlocuteurs à jour. Ne concluez pas que la situation est sans risque uniquement parce qu’une cabine est normalement ventilée.
Attendre avec les personnes présentes
Éloignez-vous des portes et aidez les enfants à rester auprès d’un adulte. Une personne inconfortable peut s’asseoir si cela est possible sans gêner les autres. Maintenez une communication calme et factuelle.
Une détresse respiratoire ou un malaise ne doit pas être attribué automatiquement à la claustrophobie. Informez les secours et suivez leurs indications. Les exercices de détente restent facultatifs et ne remplacent pas une évaluation d’urgence.
Quelques repères avant d’en avoir besoin
Lorsque vous utilisez régulièrement un bâtiment, repérez les dispositifs d’appel et les coordonnées affichées. Signalez un interphone défectueux au responsable. La maintenance et les procédures de secours relèvent des personnes compétentes.
Lors d’un incendie, suivez le plan du bâtiment et les services d’urgence; n’utilisez pas un ascenseur ordinaire pour évacuer de votre propre initiative. Préparez avec le responsable une assistance si les escaliers ne sont pas utilisables pour vous.
Sources et mise à jour
Vérification documentaire : 3 novembre 2026.